Livraison, remboursement et retours
Chez REAM-AGRI, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et un service après-vente de qualité. Cette politique précise les conditions applicables à vos commandes.
Livraison
Nous livrons nos produits en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions des produits et de l’adresse de livraison. Ils sont indiqués avant le paiement de votre commande.
Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le transporteur ou les contraintes logistiques.
En cas de retard indépendant de notre volonté (transport, douanes, force majeure, rupture d’approvisionnement, etc.), REAM-AGRI ne pourra être tenue responsable.
À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état du colis. Si celui-ci est endommagé ou si un produit est manquant ou détérioré, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48 heures à l’adresse info@reamagri.com, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Retours
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, les particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de leur décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser votre demande à info@reamagri.com en indiquant votre numéro de commande.
Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
-
non utilisés ou uniquement manipulés pour vérifier leur nature et leur fonctionnement ;
-
complets, avec tous leurs accessoires ;
-
accompagnés de leur notice lorsque celle-ci est fournie ;
-
retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si l’erreur est imputable à REAM-AGRI.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@reamagri.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :
-
le remplacement du produit ;
-
sa réparation ;
-
ou son remboursement.
Lorsque le retour est dû à une erreur de REAM-AGRI ou à un défaut du produit, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre les parties.
En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque l’ensemble de la commande fait l’objet d’une rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
REAM-AGRI
📍 454, Chem. de la Freissones, 84750 Caseneuve, France
📞 +33 7 56 94 51 70
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.